Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi: Zuzanou Tonkovou, IČO: 09866396, se sídlem Mládežnická 1567/6, Havířov – Podlesí, 736 01(dále jen "prodávající" nebo "poskytovatelka")a zákazníky webu Terapie srdcem – Hlas duše a e-shopu Plamínek naděje(dále jen "zákazník").

2. Služby a produkty
Poskytovatelka nabízí terapeutické služby online a prodej ručně vyráběných svíček prostřednictvím e-shopu.
Všechny služby i produkty jsou popsány na webu, včetně jejich ceny a popisu.

3. Objednávka a platba
Objednávku lze provést prostřednictvím webového formuláře.
Platba probíhá převodem na bankovní účet nebo online platbou.
Ceny jsou uvedeny včetně DPH (poskytovatelka není plátcem DPH).

4. Doručení zboží
Zboží je zasíláno prostřednictvím dopravní služby na adresu uvedenou zákazníkem.
Dodací lhůta je obvykle 3–7 pracovních dnů od přijetí platby.
Poštovné je uvedeno při dokončení objednávky.

5. Zrušení služby a odstoupení od smlouvy
U terapeutických služeb poskytovaných online může zákazník termín zrušit nejpozději 24 hodin předem, jinak služba propadá bez náhrady.
U fyzického zboží má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.
Zboží musí být vráceno nepoškozené a nepoužité. Náklady na vrácení nese zákazník.

6. Reklamace
Pokud je dodané zboží poškozené nebo vadné, zákazník má právo na výměnu nebo vrácení peněz.
Reklamace je možné uplatnit písemně na e-mailu: shijamaa@seznam.cz

7. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy (GDPR).
Slouží pouze pro účely vyřízení objednávky nebo poskytnutí služby.

8. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 7.11.2025

Poskytovatelka si vyhrazuje právo podmínky kdykoli aktualizovat.
Veškeré vztahy se řídí právem České republiky.